Samsung l’ouverture de nouveaux “Connecté Customer Care Center’ en Caroline du Sud, avec plus de 400 employés

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Samsung Connected Care Center Samsung Connected Care Center

Image courtoisie de Samsung

Samsung, il est clair que les valeurs de l’entreprise basées aux états-UNIS de service à la clientèle en ouvrant un immense service à la clientèle centre de la Caroline du Sud. Le nouveau “Client Connecté Centre de Soins” s’ouvre avec 200 employés d’ici la fin de 2018, et sera étendu à 400 au total d’ici à 2020. Le nouveau centre permettra de renforcer la déjà grande présence Samsung a en Caroline du Sud, où il y a actuellement 600 employés.

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L’objectif du service à la clientèle du centre est de fournir de plus et encore mieux, un service après-vente de Samsung de la gamme croissante de l’électronique grand public — et pas seulement les produits, mais comment ils peuvent interagir et de travailler ensemble dans votre maison. Comme ces relations entre les produits deviennent plus complexes, le service à la clientèle besoins à l’avance avec eux — et ce Centre de Soins de la volonté de fournir un espace supplémentaire pour la formation de l’ensemble de ces employés.

Le nouveau Connecté Centre de Soins de Client aura à temps plein une formation sur place, avec ce que Samsung appelle un “connected living lab”, où le personnel du service clientèle sera en mesure de voir et d’utiliser les produits en personne avant de lui offrir un soutien aux clients. C’est un niveau de soutien à la clientèle, vous ne le vois pas toujours, et est souvent la cause de la frustration lors de l’appel à une entreprise pour obtenir de l’aide avec votre produit. Samsung affirme qu’il sera également offrir des installations pour la vidéo à la demande de soutien pour lorsque les clients ont besoin de ce niveau de l’aide.

L’espoir est que vous n’aurez jamais à appeler Samsung pour le soutien, mais si vous le faites, l’expérience devrait être mieux à l’avenir qu’elle ne l’a jamais été dans le passé. Vous pouvez remercier cette expansion pour l’amélioration.