Il flusso di base di progettazione organizzativa accelera la trasformazione digitale

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Video: la trasformazione Digitale spiegato

“Noi vediamo in modo da spostare; ci si sposta per vedere.”

— — William Gibson

Il movimento è l’ultimo status symbol.

Io sostengo che il movimento è strettamente legata al successo, il benessere e la vita stessa, ma che la maggior parte delle esperienze di ogni giorno portare la gente al di fuori della loro portata, e di portarli a un punto morto (ad esempio, la vendita al dettaglio di check-out e accoglienza al check-in, medici di sale di attesa, caselli autostradali, etc.). Questo consente al provider di “servire” in un modo che massimizza la propria scalabilità e la redditività piuttosto che la soddisfazione dei clienti e di successo.

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La figura 1 mostra una semplice esperienza basata su questo statico modello di coda. Tutte le esperienze discusso in precedenza seguire questo modello. Ha tre fasi del processo in cui un singolo cliente è servito, mentre gli altri aspettano il loro turno. Una volta che il cliente ha ricevuto la notificazione si sono dimessi o liberi di andare avanti con la loro attività. Infine, il prossimo in linea prende il suo posto per essere servito. Questo si ripete per tutti i clienti in linea.

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Figura 1 – La Coda

Per fortuna un numero crescente di organizzazioni si stanno rendendo conto che in attesa in linea non per fare una grande esperienza del cliente. E dato che sempre più le aziende a comprendere l’importanza dell’esperienza per la soddisfazione del cliente, la conservazione e la frequenza di acquisto, alcuni sono ripensare il paradigma dominante e a far movimento in avanti. Amazon Vai nella vendita al dettaglio di generi alimentari, Virginia Mason Medical Center di assistenza sanitaria, e la Città di New York Apre la Strada a pagamento (ORT) sono tra di loro.

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La figura 2 mostra un semplice esperienza, basata sulla dinamica modello di flusso. ORT così come la maggior parte ordinazione elettronica e check-in esperienze di seguire da vicino. Dal punto di vista del cliente, non c’è nessun processo da seguire o osservare, e questo modello può anche essere più economico e più efficace per il provider.

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Figura 2 – Flusso

Walmart ha recentemente pubblicato brevetti depositati dimostrare che le varie innovazioni tecnologiche, la maggior parte di loro mobile (in-store assistant droni, autonoma camion di consegna, smart carrelli, indossare i dispositivi di tracciamento), sono una parte essenziale di svolta oggi statico dell’archivio di esperienze di domani dinamici.

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Walmart è la trasformazione digitale include smart robot che lavorano fianco con i dipendenti.

Zara, il più grande rivenditore di abbigliamento del mondo, superando Il Divario nel 2008) è stato operativo su questi principi per decenni. Essi progettare, produrre e distribuire nuovi prodotti per i loro negozi, tutti abilitati dalla tecnologia e guidato dai dati di vendita e feedback dei clienti, entro due-quattro settimane dall’inizio. La velocità di Zara opera significa una costante fonte di nuovo di moda per i suoi clienti, con un conseguente frequenza di acquisto di un segnalate di cinque volte la media dell’industria.

Uno dei chiari lezioni da Zara è che il suo livello di risposta dei clienti e l’innovazione non potrebbe mai essere raggiunto senza tutto o in parte, per l’organizzazione stessa di essere progettato per il flusso. Ma se la progettazione di esperienze di flusso è ancora nella sua infanzia, la progettazione di organizzazioni per la portata non è nemmeno essere pensata dalla maggior parte di noi. Gestiamo le nostre risorse, inclusi i dati, le idee, l’innovazione, la comunicazione, la competenza, e anche i colleghi allo stesso modo come facciamo con i nostri clienti, i loro e portarli a un arresto, prima che l’elaborazione e il rilascio di nuovo.

Siamo ossessionati con i Big Data, la raccolta, l’archiviazione e la classificazione di dati quanto più possibile nei magazzini, serbatoi, silos, e altri contenitori. Noi di brainstorming per generare quante più idee possibili e alla loro raccolta su fogli mobili con la guida di discutibile che “non c’è nessuna tale cosa come una cattiva idea” (non c’è). Abbiamo corral e conte di innovazione e di altri progetti in fase di porte processi che sono progettati intenzionalmente per interrompere progressi. Noi di mantenere sotto stretto controllo i bilanci annuali e i piani di finanza, la protezione della proprietà intellettuale e il marchio di tipo legale, control, communications, su una necessità di sapere base, attrarre e “conservare” il talento delle risorse umane, attrarre e mantenere “” stimati clienti nel marketing, e così via.

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Ovunque guardiamo, l’obiettivo di funzioni aziendali, ha dichiarato esplicitamente o implicitamente capito, è quello di raccogliere, proteggere e controllare le loro risorse e, se possibile, di aumentare il loro numero.

Ci piace parlare di queste risorse come la nostra societa’ di linfa vitale, la cosa più importante di cui abbiamo bisogno per sopravvivere, per avere successo, e ancora non si presta attenzione alla loro movimento. Il sangue non può da sola garantire la vita. Dopo tutto, la maggior parte delle persone morire con il loro sangue intatto. È il movimento, il flusso di sangue che conta. Il flusso è l’unico modo che il sangue può fornire sostanze nutritive per il corpo e l’estratto di rifiuti e altri prodotti nocivi. Quando il sangue smette di far circolare attraverso il corpo, la gente è dichiarato morto.

Se il nostro corpo ha deciso di provare il nostro modello aziendale di gestione delle risorse, e il nostro cuore ha iniziato a conservare il sangue invece di pompaggio per cui è necessario (cosa che accade solo per essere quasi ovunque nel corpo), e i nostri polmoni iniziato a trattenere il respiro, invece di continuare a portare nuove risorse dall’esterno e la loro condivisione con il sangue, si morirebbe subito.

Le nostre vite sono assolutamente dipendente dai flussi sia all’interno del nostro corpo-il sistema circolatorio — e tra i nostri corpi e il mondo esterno (soprattutto ossigeno e nutrienti come il cibo e l’acqua). Le embolie e altre ostruzioni che fermare i flussi di causare la morte di tessuto, arti, organi o anche per tutto l’organismo.

Quando siamo troppo controllo e di protezione delle nostre risorse si può essere mettere in pericolo la vita della nostra società. Cambiando la nostra gestione paradigma di accumulazione e di controllo di movimento e di condivisione, cioè di flusso, può invertire tale tendenza.

Ci sono quattro componenti chiave del flusso di paradigma (non dimenticare il sangue stesso, naturalmente):

Pompe: Il cuore è di fondamentale importante, ma solo per il tempo di pompare il sangue e le altre parti del sistema. Nelle organizzazioni, dipartimenti diventa pompe quando il loro cambiamento delle priorità per garantire che ottengono le loro risorse per tutte le altre parti dell’organizzazione dove sono necessari, su una base continua. I rapporti tra i reparti sono più importanti in un flusso basato il sistema di dipartimenti stessi.Un Sistema Circolatorio: Il flusso delle risorse devono essere indirizzate e incanalato per assicurarsi che essi non perdita o fuoriuscita o di ottenere sviato da dove sono maggiormente necessari. Questo significa co-creazione a livello di organizzazione dei processi per la condivisione e lo sviluppo di risorse. Costruire un feedback nel sistema, in modo che la pompa o provenienti dipartimento sa come e quando accelerare o amplificare i suoi sforzi, come cuore e polmoni fare durante lo sforzo fisico, per esempio.Filtri: le Organizzazioni hanno bisogno di modi per rimuovere le cose dal loro flussi che non sono più risorse vitali. Questo può includere impraticabile idee, progetti che stanno andando da nessuna parte, le persone che sono state controproducenti etc. Business tradizionale pipeline pratiche di gestione interrompere i progetti e le loro tracce intenzionalmente e di decidere per il loro costante utilità prima di consentire loro di continuare o la rimozione. Sistemi di pompaggio invece utilizza i filtri per rimuovere gli elementi indesiderati, pur consentendo, valutate le risorse per continuare il loro percorso senza ostacoli.Un Arricchimento Ambiente: le Organizzazioni come organismi, hanno bisogno di un costante rinnovamento delle fonti di energia dall’esterno. Questo può includere il reddito, nuove informazioni, i clienti, il talento, le attrezzature e gli strumenti di innovazione e nuove idee, materie prime e così via. Di stoccaggio delle risorse può portare a grasso, la mancanza di agilità e di riduzione delle prestazioni, mentre la domanda di scambi può aumentare l’agilità e l’efficienza e ridurre gli sprechi

“La vita è come andare in bicicletta. Per mantenere l’equilibrio, è necessario continuare a muoversi.”

— — Albert Einstein

Questo non è un semplice re-frame o cambiamento di paradigma.

Quasi tutti noi si misura il successo per il numero di risorse, sotto la nostra gestione. Ma in questo nuovo mondo di relazione, di ritorni positivi e non giochi a somma zero, è il flusso di risorse e di valore tra le persone, gli enti e le organizzazioni che si sta cominciando a contare di più. Una volta che i blocchi, accidentale o intenzionale, vengono rimossi, le risorse possono fluire di nuovo e le aziende, come i fiumi, organismi o esperienze, può tornare alla vita. Continuare a muoversi e non stare in piedi ancora. Se si, i concorrenti e i tuoi clienti a piedi a destra da voi.

Questo articolo è stato co-scritto da Henry King. King è un’innovazione e di trasformazione leader a Salesforce ed è autore di un Flusso di Design, un nuovo paradigma di progettazione per le organizzazioni e le esperienze basate sui principi del movimento e di connessione. King è un ex-CIO con 30 anni di consulenza e di esperienza esecutiva, sia negli stati UNITI e a livello internazionale, con competenze nel campo dell’innovazione, il design thinking e della tecnologia dell’informazione. Anche insegna dell’innovazione e delle tematiche di design presso la Scuola di Art Institute di Chicago e l’Istituto di Design.

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