FCC changements procédure de traitement des plaintes en tant que Commissaire appels déplacer ‘dingue’

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La Federal Communications Commission a voté 3-1 aujourd’hui à modifier la façon dont il traite les plaintes des consommateurs, mais des questions sur ce que ces changements signifient tourné dans une piscine chauffée à l’échange entre l’agence commissaires.

Plus tôt cette semaine, les Démocrates de la Chambre, a déclaré dans une lettre à l’agence que la modification proposée pourrait amener les consommateurs dépôt gratuit informel des plaintes auprès de l’agence de fichier formelles plutôt un processus qui, au prix de $225.

Les dirigeants Républicains à l’agence contesté la lettre, et dit au cours du vote d’aujourd’hui que l’évolution de la langue a eu aucun effet pratique sur la façon dont l’agence gère les plaintes informelles, seulement formelles. Mais le Commissaire Jessica Rosenworcel, l’agence solitaire Démocrate, d’accord avec les législateurs, et, aujourd’hui, ont voté contre la proposition.

Selon les Démocrates, la proposition retirée de la langue qui a dirigé la Commission de défense des consommateurs si des plaintes n’étaient pas satisfaits. Dans la nouvelle formulation, ils ont dit, les consommateurs malheureux sont dirigés par la FCC pour déposer une plainte officielle si leurs questions sont laissées en suspens.

“C’est dingue,” Rosenworcel dit. “Nul ne devrait être demandé de payer 225 $pour cet organisme pour faire son travail. Personne ne devrait voir cette agence de fermer ses portes à la vie quotidienne des consommateurs à la recherche de l’aide, dans un marché qui peut être difficile à naviguer.”

“C’est dingue,” Rosenworcel dit.

Après le vote, Rosenworcel a déclaré aux journalistes que les commissaires avaient conclu un accord de la nuit dernière pour ne pas supprimer n’importe quelle langue sur l’informel processus de traitement des plaintes. Rosenworcel a dit qu’elle était alors sur le point de voter pour approuver la règle — qui a déclaré l’agence était destiné à “rationaliser” le processus de plainte officielle — mais a présenté un nouveau projet de une heure à la réunion. Le dernier projet a nouveau retiré de la langue, dit-elle.

La Commission reçoit plus de 25 000 informel des plaintes de chaque mois. Ces plaintes sont généralement déposées par des consommateurs sur la facturation et les questions de confidentialité concernant leurs transporteurs.

“La Commission fait la distinction entre formel et informel des plaintes,” la FCC a déclaré dans un communiqué. “Les nouvelles règles ne rien changer à l’existant, de longue date des procédures pour la gestion informelle des plaintes des consommateurs.”